phoneи Whats App +7-908-454-84-88
E-mail: filinisova@bk.ru
phoneМини отель "Филин и Сова"
г. Владивосток, ул. Светланская 5а

 

Правила проживания

 

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в мини – отеле «Филин и Сова».

 

I. Общие положения

Прием, проживание и размещение граждан в мини-отеле осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года №490 (ред. Постановлением Правительства РФ от 02.10.1999 №1104, 15.09.2000 № 693).

Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т. е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги отеля исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем – мини-отелем «Филин и Сова», расположенным по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 5 а (мини-отель), который оказывает гостиничные услуги потребителям.

Режим работы гостиницы – круглосуточный.

 

II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг.

11.

Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

2.

Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом уникального номера брони.

3.

Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на комнату сохраняется до 24:00 дня заезда. При не заезде до 24:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.

4.

Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет - свидетельства о рождении, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

5.

Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты.

   

6.

Заезд в мини-отель осуществляется - с 14:00 текущего дня до 12:00 последующего дня по местному времени.

Расчетный час - 12:00 по местному времени.

- поселение в номер раньше 14.00) – до 8 часов, возможно БЕСПЛАТНО только при условии, ЧТО НОМЕР СВОБОДЕН.

- поселение в номер раньше 14.00 – свыше 8 часов и более, возможно только при условии, что номер свободен и за дополнительную стоимость - 50% от базовой стоимости номера.

- поздний выезд позже расчетного часа (12.00) – до 15.00 возможен БЕСПЛАТНО только при условии, ЧТО НОМЕР НЕ ЗАБРОНИРОВАН.

- поздний выезд позже расчетного часа (12.00) – с 15.00 до 24.00 возможен только при условии, что номер не забронирован и за дополнительную стоимость - 50% от базовой стоимости номера, после 24.00 – 100% стоимости.

7.

Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в отделе приема и размещения. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.

8.

За проживание в мини-отеле детей до 12 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного номера плата не взимается.

9.

Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в мини-отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.

 

 

10.

В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

11.

При выходе из мини-отеля Гость сдает ключ от номера администратору Службы размещения.

12.

Посещение проживающих в миги-отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации мини-отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация мини-отеля оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность, оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. За пребывание в номере посторонних лиц после 24-00 часов взимается штраф в размере 1000 руб. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе мини -отеля. При несоблюдении правил пребывание в мини-отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.

 

III. Права и обязанности проживающих гостей.

1. Гость обязан:

соблюдать установленный мини-отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг

соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля

возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества мини-отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта мини-отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах

не беспокоить других гостей, проживающих в мини-отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок

не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования мини-отеля

при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер мини-отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.)

строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара

своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности

при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер

при выезде из мини-отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору

 

 

 

 4. В мини-отеле запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть

гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации мини-отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право

хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия

пользоваться электронагревательными приборами

переставлять мебель в номере

нарушать покой проживающих гостей после 23-00

находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое

КУРИТЬ!!

УПОТРЕБЛЯТЬ АЛКОГОЛЬ, НАРКОТИЧЕСКИЕ ВЕЩЕСТВА, НАХОДИТЬСЯ В СОСТОЯНИИ СИЛЬНОГО АЛКОГОЛЬНОГО ОПЬЯНЕНИЯ!!!

УПОТРЕБЛЯТЬ, ГОТОВИТЬ И ХРАНИТЬ ЛЮБЫЕ ВЕЩЕСТВА, ПРОДУКТЫ И МАТЕРИАЛЫ, ИМЕЮЩИЕ РЕЗКИЙ ЗАПАХ!!

   

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, мини-отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.


IV. Права и обязанности администрации мини-отеля.

1.

Мини-отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в гостинице предприятий питания, связи, бытового обслуживания; сведения о вышестоящей организации.

2.

Мини-отель обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

3.

Мини-отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности.

4.

Мини-отель  предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

 

смена постельного белья не реже 1 раз в 4 дня

вызов скорой помощи

пользование медицинской аптечкой

побудка к определенному времени

предоставление кипятка

справочная информация по городу

 

5.

Мини-отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в мини-отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

6.

Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из мини-отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией мини-отеля в присутствии не мене 2-х свидетеле. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация мини-отеля располагает информацией о месте его нахождения.

7.

В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация мини-отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в мини-отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.

Мини-отель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в мини-отеле и условий, указанных настоящих Правилах. В случае обнаружения забытых вещей мини-отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

9.

За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, мини-отель ответственности не несет.

10.

Мини-отель хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

11.

Мини-отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне мини-отеля.

12.

 Мини-отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг мини-отеля.

13.

Мини-отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях мини-отеля.

14.

Мини-отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде мини-отеля.

15.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях мини-отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

V. Порядок разрешения споров.

1.

Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию гостя.
Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

2.

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

3.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом мини-отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

4.

Если администрации мини-отеля не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.

5.

При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

 

• В связи с вступлением в силу статьи Закона №15-ФЗ от 01.06.2014 г. Курение в гостинице строго запрещено. В случае нарушения установленных правил взимается штраф - 1500 руб.